Für unseren Bereich Customer Service Heel Deutschland am Standort Baden-Baden suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen 

Referent Customer Service (w/m/d)

Sie sind bereit für eine neue Herausforderung? Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln? Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen und Systemen? Sie sind SAP-Profi?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

Denn als Referent Customer Service sind Sie bei Heel nicht nur das Sprachrohr zum Kunden, sondern auch die Schnittstelle zu den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Logistik und IT.
In spannenden Projekten können Sie Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen und sich weiterentwickeln.
 

Ihre Aufgaben:

  • Analyse von Prozessen im Customer Service sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für potentielle Optimierungen
  • Erstellen von Auswertungen und diversen Statistiken aus SAP bzw. Aquis
  • Projektarbeit (z. B. Einführung externer Dienstleister, Optimierung Digitalisierung)
  • Vertretung des Key-users und des Validierers für das SAP Modul SD Inland sowie Abstimmung mit dem Export
  • Durchführung von Schulungen für das Team Customer Service
  • Datenschutzkoordinator
  • Teilweise Unterstützung bei der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung (z. B. Neukundenanlage, Erstellen von Gut- und Lastschriften, Bearbeitung von Mailingaktionen)
  • Fachliche Stellvertretung des Leiter Customer Service

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Erste Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst von Vorteil
  • Hohe Kundenorientierung und starker Servicegedanke
  • Sichere Anwendung von MS-Office und gute SAP Kenntnisse erforderlich
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Statistiken
  • Teamorientierung gepaart mit selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsweise
  • Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse


Was wir bieten?

Wir sind im Bereich Customer Service gut aufgestellt und möchten uns kontinuierlich weiterentwickeln. Die Kundenorientierung und Effizienz spielen im Bereich Customer Service eine große Rolle. Wir möchten KVP leben, dynamisch sein, unser Ohr am Kunden haben und Chancen zur Optimierung nutzen.

Lassen Sie uns gemeinsam an diesen Dingen arbeiten und auch neue Felder erschließen. Wir entscheiden dabei gemeinsam über unterstützende Seminare und Weiterbildungen und fördern somit gerne ihre Entwicklung im vielfältigen Customer Service Umfeld.

Wir leben bei uns eine flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege und die offene Kommunikation. Innovation ist gern gesehen, ihr Gestaltungsspielraum dabei groß. Regelmäßiger Austausch und Teammeetings sind bei uns die gelebte Praxis.

Als Referent Customer Service stehen Ihnen neben einem attraktiven Gehaltspaket auch weitere Benefits zur Verfügung. Flexible Arbeitszeiten, die betrieblich geförderte Altersvorsorge und zahlreiche Gesundheitsangebote sind bei uns selbstverständlich.
 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Heel ist ein pharmazeutisches Unternehmen, das Arzneimittel auf Basis natürlicher Wirkstoffe entwickelt, produziert und vertreibt. Das Unternehmen ist Pionier bei der wissenschaftlichen Erforschung natürlicher Medizin. In Kooperation mit wissenschaftlichen Instituten treibt Heel das Konzept der integrativen Medizin voran, mit dem Ziel Patientenversorgung und Gesundheit zu verbessern.

Ihr Kontakt:

Maria Ammerlaan
Human Resources
More reasons to join:
www.karriere.heel.de
Heel GmbH
Dr.-Reckeweg-Str. 2-4
76532 Baden-Baden / Deutschland
www.heel.com